Conditions d'Annulation

Les présentes conditions d'annulation s'appliquent à toutes les réservations effectuées via le site nayanour.com ou directement auprès de la société NAYANOUR, SARL-AU au capital de 500 000,00 MAD, dont le siège social est situé à Bab Doukkala, Derb El Halfaoui, N° 40 — 40000 Marrakech, Maroc.

Ces conditions sont établies conformément au Dahir des Obligations et Contrats (DOC) et à la loi n° 31-08 relative aux mesures de protection du consommateur. Le consommateur est informé qu'il dispose d'un droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Le délai d'annulation est calculé à compter de la date et heure de réception de la demande d'annulation par la société NAYANOUR, par rapport à la date d'arrivée prévue à 14h00 (heure locale marocaine, GMT+1).

Exemple : pour une arrivée prévue le 15 juin à 14h00, le délai de 7 jours expire le 8 juin à 14h00, et le délai de 3 jours expire le 12 juin à 14h00.

L'annulation peut être effectuée par les moyens suivants :

• Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation (carte bancaire via Stripe) ;
• Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de l'annulation ;
• Les éventuels frais bancaires liés au remboursement (conversion de devises, frais interbancaires) restent à la charge du client ;
• En cas de paiement partiel (acompte), le remboursement est calculé sur le montant effectivement versé ;
• Le justificatif de remboursement est envoyé par email à l'adresse associée à la réservation.

Toute demande de modification de dates ou de logement est soumise à disponibilité. Les modifications peuvent être demandées :

• Par email : contact@nayanour.com
• Par téléphone : +212 524 428 737 / +212 650 092 104

En cas de modification entraînant un séjour plus court, la différence de prix ne sera pas remboursée. En cas de séjour plus long ou plus coûteux, le supplément sera facturé.

Les demandes de modification doivent être effectuées au minimum 48 heuresavant la date d'arrivée prévue. Passé ce délai, les conditions d'annulation standard s'appliquent.

Conformément à l'article 268 du Dahir des Obligations et Contrats (DOC), sont considérés comme cas de force majeure les événements extérieurs, imprévisibles et irrésistibles, tels que notamment :

• Catastrophes naturelles (séismes, inondations) ;
• Pandémies ou épidémies graves avec restrictions gouvernementales de voyage ;
• Décisions gouvernementales ou administratives restrictives (fermeture de frontières, confinement) ;
• Conflits armés, troubles civils, actes de terrorisme ;
• Grèves générales affectant les transports.

En cas de force majeure dûment constatée, la société NAYANOUR s'engage à proposer un report du séjour (avoir valable 12 mois) ou un remboursement adapté à la situation. L'utilisateur doit fournir les justificatifs nécessaires.

Tout départ anticipé en cours de séjour ne donne droit à aucun remboursement, sauf accord exprès de la société NAYANOUR. Le montant total de la réservation reste acquis à la société NAYANOUR.

En cas d'insatisfaction relative au séjour, le client est invité à en informer immédiatement la réception afin de permettre à l'équipe de trouver une solution appropriée.

En cas de non-présentation le jour prévu de l'arrivée sans annulation préalable :

• L'intégralité du montant de la réservation est conservée par la société NAYANOUR ;
• Le logement est remis en vente dès le lendemain midi (12h00) ;
• Aucun remboursement ne sera effectué.

Certaines offres promotionnelles ou tarifs spéciaux peuvent être soumis à des conditions d'annulation différentes de celles décrites ci-dessus. Dans ce cas, les conditions spécifiques sont clairement indiquées au moment de la réservation et priment sur les conditions d'annulation standard.

Les offres « non remboursables » ou « dernière minute » ne sont ni annulables ni remboursables, sauf en cas de force majeure.

En cas de contestation relative à une annulation ou un remboursement, l'utilisateur est invité à contacter en priorité la société NAYANOUR par email à contact@nayanour.com en joignant tous les justificatifs utiles.

Conformément à la loi n° 31-08 relative aux mesures de protection du consommateur, tout litige de consommation peut être soumis aux instances compétentes en matière de protection du consommateur.

À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Marrakech, Royaume du Maroc.

Pour toute demande d'annulation ou question :

• Email : contact@nayanour.com
• Téléphone : +212 524 428 737 / +212 650 092 104
• Courrier : NAYANOUR — Bab Doukkala, Derb El Halfaoui, N° 40 — 40000 Marrakech, Maroc